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销售政策




1、售后政策(美图自营)


手机售后


非常感谢您对美图手机的喜爱和支持。我们将根据国家规定的《移动电话机商品性能故障表》实行全面保修政策,您可以凭发票、购物清单和保修凭证按照保修政策规定享受下列的三包服务:


1.在三包有效期内,当您的手机出现功能性故障时,必须出具购机发票和有效保修凭证才能享受包换、包退的权利;如果丢失有效发货票和保修凭证,且不能提供有效发货票和保修凭证复印件的,您的手机可享受自出厂日期后第90日为保修期的起始日期一年内免费保修;


2.在三包有效期内,电池、充电器、有线耳机、蓝牙遥控器、移动电源等移动电话机附件出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,可享受免费更换同品牌同型号同规格的附件的服务。有线耳机三包有效期为三个月,充电器、数据线、蓝牙遥控器、移动电源的三包有效期为一年。


7天无理由退换货


客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买的手机,自购买收货之日起7日内(含),按照《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求,为您提供 7 天内无理由退换货服务。


美图手机享受 7 天内无理由退换货服务的必要条件,退回手机未激活且完好无损;需经美图售后服务中心检测,商品未激活及完好无损后,方可办理退换货。


不予办理 7 天无理由退换货的情况说明:


1.
已激活的美图手机不支持七天无理由退换货服务(激活是指手机开机安装SIM卡并连接数据或WIFI使用);
2.
退回的手机序列号与出库序列号不符的手机;
3.
未经授权的拆机、维修,误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证等;
4.
手机原外包装不完整,标准配件不齐全;
5.
随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外);
6.
购买时,页面明确说明不支持退换货的商品。
不符合7天无理由退换货条件的手机商品,按国家三包政策跟进处理,用户请前往就近的美图售后服务中心处理。


7天包退换


自您购买签收之日起7日内(含),手机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障的,经由美图售后服务中心检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障的,您可以选择维修、或更换同型号同规格的手机主机或退货;若您选择退货,请您携带主机及其全部配件联系销售商,按照购买的价格一次性退清货款。退货及退款由您当时的销售商负责;退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。


15日免费换货


自您购买收货之日起15日内(含),手机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障的,经由美图售后服务中心检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障的,您可以选择维修或者免费更换同型号同规格的手机主机;


一年免费保修


自购买之日起后一年内(含),手机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障的,经由美图售后服务中心检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障的,您可以选择免费维修。


非保修条例


1.超过保修有效期的;
2.
无保修凭证及有效发货票的,但能够证明该移动电话机商品在保修有效期内的除外;
3.
保修凭证上的内容与商品实物标识不符或者产品标贴、封机证、手机IMEI号、SN号被损毁、涂改的;
4.
私自拆机、自行维修、改装、root等人为因素造成的损坏的;
5.
因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障;
6.
由使用者使用不当(如坠落、挤压、浸液、碰撞、电击等人为原因)而造成的人为损坏的。


碎屏换新服务


1.自服务生效之日起一年内,手机在正常使用过程中因坠落、挤压、碰撞造成手机屏幕组件破碎、产生裂纹,可免费更换一次原装屏幕组件。

2.碎屏换新服务不能单独购买,需与全新机同时购买并在购买后24小时之内完成服务绑定,否则手机将失去绑定该服务的资格,由此造成的损失美图将不予承担。

3.请准确核对填写的MEI号与外包装号码一致,绑定一旦生成将无法修改。

4.更换后的损坏零部件或产品归本公司所有。
5.
碎屏换新服务期内不针对外壳、充电器、数据线、耳机等附件及赠品进行承保。
6.
特殊定制版机型在购买使用碎屏换新服务时,美图将使用正常版本的屏予以替换故障件。

碎屏换新服务的使用方法:您可到美图售后服务中心,告知该中心工作人员,您要使用该碎屏换新服务,美图售后服务中心人员将会协助您免费更换一次手机屏幕组件的服务(非三包范围内)。

温馨提示

1.若手机因为性能故障符合换机,更换后的新机将按换机日开始重新计算三包有效期;

2.非保修机维修后对手机原故障所更换的备件保修三个月。


移动电话机商品性能故障表

名称

性能故障

手机主体

说明书所列功能失效

屏幕无显示/错字/漏划

无法开机、不能正常登陆或通信

无振铃

拨号错误

非正常关机

SIM卡接触不良

按键控制失效

无声响、单向无声或音量不正常

因结构或材料因素造成的外壳裂损

充电器

不工作或工作不成材、使用指定充电器无法正常充电

电池

充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%

移动终端卡

不能正常工作

外接有线耳机

不能正常送受话

数据接口卡

不能正常工作


除手机外商品售后 


美图自营商品售后服务总则:

美图承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的请联系美图售后处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

美图审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。

由您承担商品返回美图的运费取件收费标准


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